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Cómo contactar con el soporte

Nuestro equipo de soporte vive el mundo de la impresión 3D y está aquí para ayudarte en lo que necesites: dudas sobre la plataforma, tu suscripción o algún detalle técnico.

🕐 Horario de atención

Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 18:00 (hora de Brasilia, GMT-3).

Solemos responder en pocas horas, dentro del horario de atención, en todos los canales. Fuera de ese horario, nuestra asistente virtual ayuda con las dudas más comunes, y lo que necesite del equipo queda registrado y se responde en el siguiente horario de atención.

Canales de atención

💬 Chat de la plataforma
Haz clic en el ícono de conversación en la esquina inferior derecha de la plataforma o de esta página para hablar con nosotros.

📱 WhatsApp
Habla con nosotros por WhatsApp: +55 (47) 99766-0822.

✉️ Correo electrónico
Ideal para consultas que necesitan más explicación o para enviar comprobantes y archivos adjuntos: [email protected].

No ofrecemos atención por Instagram ni por Facebook.

💡 Cómo recibir atención más rápido

  • Al iniciar la conversación en el chat o en WhatsApp, nuestra asistente virtual te pide tu correo electrónico (el de tu cuenta, si ya eres cliente, o el mejor correo para contactarte) y un teléfono. Envía el correo completo, como texto, en el formato [email protected].

  • Después, elige en el menú el tema de tu consulta. Así la conversación llega a la persona correcta del equipo. Si ninguna opción sirve, elige "Otros temas" y describe lo que necesitas.

  • Indica el nombre del modelo o producto y una breve descripción del problema, con capturas de pantalla si ayudan. Así evitamos idas y vueltas y resolvemos en la primera respuesta.

Mi conversación se cerró

Si la conversación queda un tiempo sin respuesta, puede cerrarse automáticamente. Para continuar, solo envía un nuevo mensaje por el mismo canal.

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