O cancelamento da assinatura STLFLIX é pedido pela própria plataforma e concluído pelo nosso time de suporte. Antes de começar, leia com atenção as regras de cancelamento e reembolso. Os números nas imagens indicam onde clicar em cada passo.
Antes de pedir: leia a política de cancelamento
As regras de cancelamento, reembolso e rescisão estão na seção 7. Política de Cancelamento, Reembolso e Rescisão dos Termos e Condições de Uso da STLFLIX. Leia a seção completa antes de pedir o cancelamento. Em resumo:
Até 7 dias corridos após a contratação (direito de arrependimento): o cancelamento dá direito à devolução integral do valor pago, pela mesma forma de pagamento. Em compras no cartão, o prazo para o crédito aparecer depende da operadora.
Plano mensal, depois dos 7 dias: o cancelamento impede a próxima renovação e cobrança. Você mantém o acesso até o fim do mês já pago, sem reembolso do período em curso.
Plano anual, depois dos 7 dias: o cancelamento impede a renovação para um novo ano, mas não encerra o período em curso. Não há reembolso proporcional, e as parcelas que faltam continuam sendo cobradas.
Reembolso proporcional depois dos 7 dias só acontece se a STLFLIX descontinuar a plataforma ou se houver falha técnica grave da STLFLIX que deixe a plataforma indisponível por mais de 10 dias seguidos. Insatisfação com funcionalidades, não usar o plano ou comparar com outras plataformas não dão direito a reembolso.
Também é importante saber que, quando o plano termina, termina junto a licença de uso dos arquivos: não é mais permitido fazer downloads nem imprimir os modelos baixados (seção 4 dos Termos).
Quer só trocar de plano? Não precisa cancelar: fale com o suporte e informe para qual plano quer mudar.
1. Abra o seu perfil
Entre na plataforma da STLFLIX com a sua conta e:
Clique no ícone de perfil, no canto superior direito.
2. Clique em Cancelar Assinatura
No menu da esquerda do seu perfil, clique em Cancelar Assinatura. O chat da Stelle, o nosso atendimento, abre no canto da tela.
3. Responda às perguntas do chat
Em Select a Language, escolha Português.
Na pergunta Você já possui algum plano ou compra com a gente?, clique em Sim, sou cliente!
Entre os assuntos, escolha Cancelamento.
Confirme o pedido clicando em Sim, desejo cancelar. Se mudou de ideia, clique em Não, gostaria de continuar utilizando.
4. Conte o motivo e aguarde o retorno
Depois de confirmar, a Stelle pergunta o motivo principal do cancelamento e, dependendo da resposta, faz mais uma pergunta para entender melhor. Se quiser, escreva como foi a sua experiência.
Pronto: o seu pedido foi registrado. O nosso time analisa o cancelamento e responde pelo próprio chat em até 24 horas, dentro do horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 18h (horário de Brasília).
Dúvidas comuns
Já pedi o cancelamento. Preciso fazer mais alguma coisa? Não. Acompanhe a resposta do time no próprio chat.
Comprei o Vitalício. Posso cancelar? O Vitalício é uma compra única, sem renovação. O reembolso pode ser pedido em até 7 dias após a compra; nesse caso, os bônus e os cupons já liberados são revogados.
Onde vejo o meu plano? Veja Assinatura & Cobranças.