Aqui você encontra onde ver o seu plano e como funcionam a renovação, a troca de plano, as cobranças, o cancelamento e a desistência da compra.
Planos e preços
Os planos atuais, com preços e todos os benefícios, estão em Planos e benefícios da STLFLIX e da STLAI. Todos os planos incluem licença comercial.
Importante: não é permitido compartilhar, vender ou distribuir os arquivos STL da STLFLIX, pois isso viola os direitos autorais dos criadores. A licença comercial permite vender as peças impressas.
Onde vejo o meu plano?
No seu perfil de usuário, dentro da plataforma: o plano aparece logo abaixo da sua foto, no menu do perfil.
Se você assinou pela Hotmart, veja suas compras e a renovação no painel da Hotmart, em purchase.hotmart.com. Ficou com dúvida? fale com o suporte.
Renovação
A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período. Você recebe um aviso quando a renovação estiver próxima.
Como troco de plano?
A troca de plano é feita com o acompanhamento do time de suporte. Fale com o suporte, informe o plano que você tem hoje e para qual deseja mudar.
Do Mensal para o Anual, por exemplo: o suporte cancela a renovação do plano mensal e envia o link de compra do plano anual.
Cobranças e cartão
Não é possível trocar o cartão de crédito de uma assinatura. Para pagar com outro cartão, é preciso comprar um novo plano. Para dúvidas sobre cobranças ou faturas, fale com o suporte.
Como cancelo minha assinatura?
O cancelamento é feito com o time de suporte. No seu perfil na plataforma, clique no botão de cancelamento: você será direcionado para conversar com um atendente, que conclui o cancelamento com você.
Cancelar encerra a renovação: você mantém o acesso até o fim do período já pago.
Plano anual parcelado no cartão: depois dos 7 dias de desistência, o cancelamento encerra só a renovação. As parcelas que faltam continuam sendo cobradas, porque o parcelamento é feito com a operadora do seu cartão, e não diretamente com a STLFLIX.
Posso desistir da compra?
Sim. Você tem 7 dias após a compra para desistir e receber o reembolso, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, fale com o suporte dentro desse prazo.
Meu plano aparece como inativo
Fale com o suporte: o time verifica o status da sua assinatura e indica a melhor solução.