Se você não consegue entrar na STLFLIX, siga os passos abaixo na ordem. Na maioria dos casos, redefinir a senha resolve.
1. Confira se está no site certo
STLFLIX (modelos 3D): platform.stlflix.com
STLAI (gerador de modelos com IA): ai.stlflix.com
São plataformas separadas, com login e senha diferentes. A senha de uma não funciona na outra, e redefinir a senha da STLFLIX não muda a senha da STLAI.
Use sempre o e-mail informado na compra. Se o navegador preencher outro e-mail automaticamente, apague e digite o e-mail certo.
2. Redefina a senha
Informe o e-mail da sua conta e envie.
Abra o e-mail que você receber e clique no link para criar uma nova senha.
O link vale por 24 horas. Se expirar, é só pedir outro.
O e-mail de redefinição não chegou
Confira as pastas de spam e lixo eletrônico, a aba Promoções (Gmail) e a pasta Outros (Outlook).
Adicione [email protected] aos seus contatos e peça um novo envio.
Alguns provedores de e-mail atrasam a entrega. Aguarde até 5 horas antes de pedir de novo.
O link não funciona ou a página de login não sai do lugar
Apague os e-mails antigos de redefinição e use só o mais recente.
Limpe o cache e os cookies do navegador. No Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Excluir dados de navegação, escolha "Todo o período" e marque "Cookies" e "Imagens e arquivos armazenados em cache".
Peça um novo link e abra-o no mesmo navegador.
Se continuar, tente outro navegador, uma janela anônima ou outro aparelho.
Esses passos também resolvem a mensagem "captcha verification failed" e a página de login que só recarrega.
Paguei e não recebi os dados de acesso
Não lembro qual e-mail usei
Fale com o suporte e informe os e-mails que você pode ter usado, seu nome completo, a data da cobrança e, se tiver, o ID da transação. Com esses dados, localizamos a sua assinatura.
Quero trocar o e-mail da conta
Se o e-mail foi digitado errado na compra ou você precisa usar outro e-mail, o suporte faz a troca. Informe o e-mail atual da conta e o novo e-mail. Depois da troca, entre na plataforma com o novo e-mail.
Minha conta aparece como "Plano inativo"
Se o pagamento foi aprovado e mesmo assim a conta aparece como inativa, fale com o suporte informando o e-mail da compra. Vamos verificar a sua assinatura e liberar o acesso.
Ainda sem acesso?
Fale com a gente pelos canais em Como falar com o suporte. Dicas para proteger a sua conta estão em Segurança da conta e golpes.