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Problemas com o pedido, troca e devolução

Cancelamento, arrependimento, item faltante ou errado e nota fiscal.

Para qualquer caso abaixo, fale com o suporte informando o número do pedido. Os canais estão em Como falar com o suporte.

Quero cancelar ou alterar o pedido

Fale com o suporte o quanto antes. Depois que o pedido é despachado, pode não ser mais possível alterar o endereço ou cancelar o envio.

Me arrependi da compra

Você tem 7 dias a partir do recebimento para desistir da compra. O frete de volta é por nossa conta. Fale com o suporte para receber as instruções de devolução.

Veio faltando um item ou chegou o produto errado

Envie ao suporte o número do pedido, o que faltou ou veio errado e fotos do que você recebeu. Vamos combinar com você a melhor solução: reenvio, estorno ou cupom.

O rastreio diz que foi entregue, mas não recebi

Confira com a portaria, vizinhos ou outras pessoas do endereço. Se não encontrar, fale com o suporte para abrirmos uma verificação com a transportadora.

Nota fiscal

A nota fiscal é enviada por e-mail, para o e-mail usado na compra. Não encontrou? Confira o spam e, se precisar, peça ao suporte.

Problema com a impressora

Respondeu à sua pergunta?